Гарантії та повернення

Редакція від 20 жовтня 2026 р. Цей документ є невід'ємною частиною Договору публічної оферти (https://new-year.in.ua/dogovir-publichnoi-oferty/).

1. Повернення та обмін товару належної якості

1.1. Якщо товар не підійшов за кольором, розміром, висотою чи комплектацією, ви можете обміняти його на аналогічний або повернути протягом 14 календарних днів з дня отримання (стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

1.2. Умови повернення або обміну:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості, упаковку, ярлики та бирки;
• є документ про оплату (чек, квитанція, виписка) або номер замовлення на сайті.

1.3. Обмін робимо на аналогічний товар. Якщо потрібного товару немає — за вашим вибором повертаємо гроші або обмінюємо, щойно він з'явиться в наявності.

1.4. Не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, зокрема: товари, що продаються на відріз або метражем (стрічки, дощик, тканини з рулону), товари в аерозольній упаковці (штучний сніг, фарби), а також персоналізовані вироби, виготовлені на ваше замовлення. Ялинки, іграшки, гірлянди та інший декор повертаються на загальних підставах.

1.5. Повернення товару належної якості можливе для покупців-споживачів (фізичних осіб). Для ФОП та юридичних осіб, які платили за рахунком, повернення товару належної якості — за домовленістю.

2. Як оформити повернення

2.1. Напишіть нам у довільній формі — через форму зворотного зв'язку на сайті, на e-mail support@new-year.in.ua або в месенджер — і вкажіть:

• номер замовлення;
• які товари повертаєте і причину;
• для повернення коштів при оплаті переказом або при отриманні — ПІБ та номер картки або IBAN платника.

Жодних інших документів (зокрема паспортних даних) не потрібно.

2.2. Надішліть товар Новою поштою на адресу:

Адреса для повернень та обміну

• Нова пошта, відділення № 1, площа Вічевий Майдан, 2, м. Кути, Косівський р-н, Івано-Франківська обл.
• Одержувач: ФОП Девда Максим Богданович
• Телефон: +38 (096) 815-97-98

2.3. Після відправлення повідомте нам номер експрес-накладної (ТТН) — телефоном, у чаті або на e-mail.

2.4. Товар передавайте в повній комплектації, з усіма складовими та приладдям, у належній упаковці, щоб він не пошкодився в дорозі.

2.5. Пересилання повернення товару належної якості оплачує покупець. Якщо повернення сталося з нашої вини (брак, не той товар, некомплект) — доставку в обидва боки оплачуємо ми.

3. Повернення коштів

3.1. Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили:

• оплата карткою онлайн (monobank, LiqPay) — на ту саму картку через платіжний сервіс; строк зарахування залежить від вашого банку, зазвичай 1–5 банківських днів, за правилами платіжних систем — до 30 днів;
• переказ за реквізитами або оплата при отриманні — переказом на картку або IBAN платника, зазначені в заяві;
• безготівковий розрахунок — на рахунок, з якого надійшла оплата.

3.2. Повернення ініціюємо протягом до 14 календарних днів після того, як отримали повернений товар і перевірили його стан; зазвичай це займає 3–5 днів.

3.3. Повертаємо всю сплачену за товар суму. Кошти повертаються лише особі, яка здійснила оплату.

3.4. Якщо ви внесли передоплату, а замовлення скасовано до відправлення (вами або нами), кошти повертаємо в той самий спосіб без очікування повернення товару.

4. Товар неналежної якості: брак, пошкодження, пересорт

4.1. Якщо ви отримали товар із заводським браком, пошкодженням або не той товар, що замовляли (пересорт, некомплект), напишіть нам протягом гарантійного строку на support@new-year.in.ua або в месенджер і додайте:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фото або відео товару й упаковки.

4.2. Ми відповімо протягом 3 робочих днів і запропонуємо на ваш вибір обмін на аналогічний товар або повернення коштів. Доставку в обидва боки в такому випадку оплачуємо ми.

4.3. Радимо оглянути посилку при отриманні у відділенні або у кур'єра. Якщо упаковку чи товар пошкоджено під час перевезення, попросіть працівника перевізника скласти акт — з ним ми швидше компенсуємо шкоду. Огляд при отриманні не обмежує ваших прав на повернення протягом 14 днів і на гарантійне звернення.

4.4. Відмінність елементів дизайну чи відтінку від зображення на сайті, зумовлена налаштуваннями екрана, не є недоліком товару.

5. Гарантія

5.1. Гарантійний строк на товар встановлюється документами виробника (вкладиш, упаковка, інструкція). Якщо виробник гарантійний строк не встановив, ви можете заявити вимоги щодо недоліків товару у строки, передбачені статтею 7 Закону України «Про захист прав споживачів».

5.2. Для електротоварів (гірлянди, LED-вироби, підсвітка, світлові фігури) ми обмінюємо товар при заводському браку. Перед підключенням прочитайте інструкцію: дотримуйтеся вказаної напруги, не з'єднуйте більше гірлянд, ніж дозволяє виробник, і не використовуйте вироби для приміщень на вулиці.

5.3. Не є гарантійним випадком:

• механічні пошкодження (розриви, зламані кріплення, роздавлені іграшки після отримання);
• неправильне підключення або підключення до невідповідної напруги;
• потрапляння вологи у вироби, не призначені для вулиці;
• використання не за призначенням і самостійний ремонт;
• природне зношення.

5.4. Для гарантійного звернення потрібні ті самі відомості, що й у пункті 4.1. Після підтвердження гарантійного випадку ми обмінюємо товар або повертаємо кошти; пересилання оплачуємо ми.

6. Контакти

6.1. З усіх питань щодо повернення, обміну та гарантії:

• телефон: +38 (096) 815-97-98;
• e-mail: support@new-year.in.ua;
• чат на сайті або месенджери, зазначені на сторінці «Контакти».

6.2. Претензії розглядаємо протягом 10 робочих днів. Продавець — ФОП Девда Максим Богданович, РНОКПП 3418201699, місцезнаходження: 78662, Івано-Франківська обл., Косівський р-н, с. Слобідка, вул. Млинська, 1а. Повні реквізити — у Договорі публічної оферти.

Редакція від 20 жовтня 2026 р.